压缩机客户忠诚度是企业利润的主要来源，客户忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将客户忠诚度提升5%，可使利润增长85%，并且压缩机企业60%的新客户来自现实客户的推荐，新客户的转化成本是现实客户再开发成本的5倍。当然，客户忠诚度虽然重要，但客户忠诚度却难以收获，甚至可以说异常艰难。于是，客户满意成为压缩机企业追求的基础目标。

有研究数据显示，满意度是满分，仍有20%的客户不打算继续光顾。让客户一次满意或在一定时间内满意容易，立足全客户价值周期收获客户满意并不容易。很多压缩机企业只有在客户投诉或流失时，才知道客户对自己不满意，但为时已晚。这种混沌模糊的客户管理，会给压缩机企业客户关系管理埋下巨大隐患。那么，如何建立客户满意度？那就是用极简化服务及相关的方式方法来解决客户难点、堵点与痛点，或者说客户所面临的核心问题，才是客户的真实价值需求。

“诚信+真诚”是根本

财经杂志《哈佛商业评论》曾提出一个观点：管好“社交”，你的客户关系管理就成功了99%。什么是社交？就是“关系+互动”！压缩机企业在与客户建立关系后，还要与客户进行互动并共创价值，且进行价值交换，就如同维系友情与爱情一样！这不仅需要压缩机企业与客户在互动与交往中验证彼此诚信，还需要用真诚来表达态度与支持诚信。事实上，一切导致客户不满意因素皆可归结为“失信+傲慢”！

一、诚信：“说到做到”赢得信任。客户销售服务的本质都是建立客户信任的过程。麦肯锡公司就人与人关系提出了一个信任公式：信任=可靠性×资质能力×亲近程度。实际上，一个品牌、一种产品或一项服务，与客户建立关系也可概括为这样一个信任公式：信任=产品（服务）品质×品牌商誉×客户关系。这显示，如果服务质量有保证，再有品牌背书加持，并建立良好的客户关系，收获信任自然水到渠成。

这是一个信任成为稀缺资源的年代，客户销售服务的本质是信任的变现！客户的耐心与“信任资产”是有限的，即便有再一再二，也无再三再四。 另外，建立客户信任，需要企业采取必要的担保、背书与行动。比如，作为同城即时生活服务创导者，UU跑腿的服务除了被用户总结为“快速”“安全”“靠谱”，UU跑腿首次提出除恶劣天气及人为因素造成外，最快3分钟赔付，“慢必赔、丢必赔、损必赔”的更优服务，以“三个必赔”作为服务兜底，为用户在下单前、中、后的整个过程保驾护航。

二、真诚：“端正态度”获得理解。很多时候，客户与压缩机企业“闹分手”，并非完全因为企业出现服务失误，而是因为因为企业态度不好。如果态度好，常常可以获得客户谅解。原因就在于好的态度可以缓解与安抚客户情绪，冷静下来的客户更加理性，会更加辩证地看待其与企业的关系，即价值关系。在客户服务中，下述行为常被客户认为态度不好：履约不力、态度傲慢、超时等待、推脱责任等。态度体现出企业对客户的尊重程度，对客户价值的对接能力。比如，2022年12月26日，市场监管总局依法对知网滥用市场支配地位行为作出行政处罚，用户对中国知网平台“店大欺客”的批评声越来越多，“大学生起诉知网设最低充值金额是霸王条款”“知网不向个人提供查重服务被教授起诉”“高校学生集体吐槽收费过高的查重费用”……上述都体现出中国知网不尊重用户的真实价值需求。

如今，客户真实价值的概念范畴要远远超越产品或服务品质本身，而探寻客户真实价值则要求企业最大化接近客户，并倾听客户的声音！如通过设立客户日，倾听客户的意见与建议。通过关注客户的实际需求，不仅能让压缩机企业在服务上做出更新、调整，更能将客户的想法反馈到规划、设计、营销端，从实际出发理解客户真正需求。不仅是中基层员工，企业高管也需主动接近客户，听取客户的声音。如国内某压缩机企业高管即便腊月三十都在上海的客户的厂里看到他的身影，倾听来自客户的声音。这种坚持不仅体现了该压缩机企业对待客户的真诚，更是他们理解客户的直接行动。

总之，积极主动是真诚的最好体现，发现问题并及时整改补救，是取悦客户的有效方法。无论是锦上添花，还是雪中送碳，皆可以收获客户的愉悦感。